POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE

Ultima actualizare: 27 august 2026

Prezenta politică se aplică produselor cumpărate de consumatori de pe site-ul www.depozituldeaccesorii.com.

Prin „consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în scop profesional, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică. Eventualele retururi comerciale pentru aceste comenzi se stabilesc separat, cu acordul IPERCOMP EXIM SRL.

1. DREPTUL DE RETRAGERE ÎN 14 ZILE

În cazul unei comenzi online, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge din ziua primirii ultimului produs.

Pentru respectarea termenului este suficient ca intenția de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

2. CUM ANUNȚAȚI RETURUL

Pentru a exercita dreptul de retragere, transmiteți o declarație clară la:

• e-mail: office@depozituldeaccesorii.com
• telefon: +40 755 043 410 / +40 751 558 855

Vă recomandăm ca solicitarea să conțină:

• numele cumpărătorului;
• numărul și data comenzii;
• produsele pe care doriți să le returnați;
• un număr de telefon și o adresă de e-mail pentru comunicare;
• contul bancar, numai dacă rambursarea prin metoda inițială de plată nu este posibilă și stabilim împreună această modalitate.

Nu este obligatoriu să indicați motivul returului atunci când exercitați dreptul legal de retragere.

3. TRIMITEREA PRODUSELOR

După notificarea retragerii, produsele trebuie predate curierului sau returnate către noi fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.

Adresa de retur:

IPERCOMP EXIM SRL
Str. Traian Vuia nr. 97
Cluj-Napoca, jud. Cluj
Telefon: +40 755 043 410 / +40 751 558 855

Înainte de expediere, vă recomandăm să confirmați solicitarea și datele de retur la office@depozituldeaccesorii.com.

În cazul retragerii fără invocarea unei neconformități, costul direct al expedierii produselor înapoi este suportat de consumator.

Nu trimiteți coletul cu plata ramburs. Coletele cu ramburs pot fi refuzate, deoarece restituirea sumelor se efectuează conform secțiunii 5.

Ambalați produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat în timpul transportului. Consumatorul răspunde pentru deteriorarea produsului survenită din cauza ambalării necorespunzătoare la retur.

4. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ar putea proceda în mod rezonabil într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia. Dacă produsul prezintă urme de utilizare, montaj, deteriorări, accesorii lipsă ori alte modificări care îi reduc valoarea, rambursarea poate fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare, pe baza unei evaluări comunicate consumatorului.

Vă recomandăm să returnați produsul împreună cu ambalajul original, accesoriile, instrucțiunile și documentele primite. Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar poate fi luată în considerare dacă produce o diminuare reală a valorii produsului.

5. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul retragerii valabile, rambursăm sumele încasate pentru produsele returnate și, dacă este returnată întreaga comandă, costul livrării standard oferite de noi.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența de cost nu se rambursează.

În cazul unui retur parțial, costul inițial al livrării nu se rambursează dacă acesta ar fi fost datorat în aceeași valoare și pentru produsele păstrate.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, exceptând situația în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă și aceasta nu îi generează costuri.

6. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

• produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente, potrivit naturii lor;

• altor produse și situații exceptate expres de legislația în vigoare.

Excepțiile sunt interpretate în mod strict și se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

7. PRODUSE DETERIORATE, GREȘITE SAU NECONFORME

Dreptul de retragere în 14 zile este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Un produs poate fi neconform, de exemplu, dacă:

• nu corespunde descrierii, modelului, calității sau cantității comandate;

• nu corespunde produsului menționat în documentele comenzii;

• nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care sunt folosite produse de același tip;

• nu are caracteristicile, durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea sau siguranța la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;

• a fost livrat deteriorat, incomplet sau cu accesorii ori instrucțiuni lipsă.

În cazul unei neconformități, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la office@depozituldeaccesorii.com sau la +40 755 043 410 / +40 751 558 855 și să ne transmiteți numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este util, fotografii.

Pentru produsele deteriorate în timpul transportului, vă recomandăm să păstrați ambalajul și să fotografiați coletul și produsul imediat după deschidere. Aceste măsuri ne ajută să soluționăm rapid reclamația, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

8. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Pentru bunurile vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea constatată în termen de 2 ani de la livrarea produsului, în condițiile legii. Această garanție legală nu trebuie confundată cu durata normală de utilizare a produsului, termenul de valabilitate sau o eventuală garanție comercială oferită suplimentar de producător ori vânzător.

Faptul că un produs este consumabil sau are o durată normală de utilizare mai mică de 2 ani nu elimină automat garanția legală. Uzura normală, consumarea produsului potrivit destinației sale sau deteriorarea cauzată de utilizarea necorespunzătoare nu reprezintă însă neconformități pentru care răspunde vânzătorul.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile legii.

9. MĂSURI CORECTIVE ÎN CAZ DE NECONFORMITATE

În condițiile OUG nr. 140/2021, consumatorul poate solicita aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură, ar impune costuri disproporționate vânzătorului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator, inclusiv fără costuri necesare de transport, manipulare, manoperă sau materiale;

• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de gravitatea problemei;

• fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului, inclusiv atunci când repararea ori înlocuirea este imposibilă, nu este efectuată corespunzător, neconformitatea persistă sau este suficient de gravă pentru a justifica măsura imediată.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră. Sarcina de a demonstra caracterul minor al neconformității revine vânzătorului.

10. DOCUMENTE ȘI VERIFICAREA TEHNICĂ

Pentru soluționarea reclamației putem solicita dovada cumpărării produsului de la IPERCOMP EXIM SRL și informațiile rezonabil necesare identificării comenzii și evaluării neconformității.

Pentru piesele sau accesoriile care necesită montaj specializat, putem solicita, atunci când este relevant pentru stabilirea cauzei defectului:

• factura și devizul de montaj;

• identificarea atelierului și dovada autorizării acestuia pentru lucrarea efectuată;

• un document de constatare tehnică sau raportul de diagnoză;

• datele de identificare ale vehiculului pe care a fost montat produsul.

Aceste documente sunt solicitate numai în măsura în care sunt relevante pentru analizarea reclamației. Lipsa ambalajului original, a certificatului de garanție sau a unui anumit document nu înlătură automat drepturile legale dacă achiziția și neconformitatea pot fi demonstrate prin alte mijloace.

Produsul poate fi supus unei verificări tehnice pentru a se stabili existența și cauza neconformității. Consumatorul va fi informat cu privire la rezultatul verificării și la măsura propusă.

11. SITUAȚII CARE NU SUNT ACOPERITE DE GARANȚIA LEGALĂ

Garanția legală nu acoperă deteriorări care nu provin dintr-o neconformitate existentă la livrare, precum:

• uzura normală sau consumarea firească a produsului;

• utilizarea produsului în alte scopuri decât cele indicate de producător;

• montajul ori utilizarea necorespunzătoare efectuate de consumator sau de un terț, dacă acestea au cauzat defectul;

• montarea împreună cu piese incompatibile, uzate, defecte sau modificate, dacă aceasta a cauzat problema;

• accidente, lovituri, tăieturi, zgârieturi, șocuri mecanice, termice sau electrice și alți factori externi;

• transportul, manipularea, depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare după livrare;

• contactul cu substanțe agresive, murdărie, corpuri străine sau surse de căldură, atunci când acestea au cauzat defectarea;

• suprasolicitarea, reglajele necorespunzătoare ori intervențiile sau modificările neautorizate care au cauzat defectul;

• ștergerea sau modificarea seriei ori marcajului de identificare, dacă împiedică identificarea sau verificarea produsului;

• avarierea vehiculului sau alte împrejurări externe care au provocat defectarea produsului;

• alegerea greșită a unui produs compatibil atunci când produsul livrat corespunde exact comenzii și informațiilor furnizate de consumator. În această ultimă situație poate fi folosit dreptul de retragere în 14 zile, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Respingerea unei reclamații se face numai dacă, în urma evaluării, există o legătură între situația invocată și defectul reclamat. Consumatorul va primi explicații privind motivul respingerii.

12. GARANȚIA COMERCIALĂ

Dacă pentru un produs este oferită o garanție comercială suplimentară, condițiile și durata acesteia sunt cele menționate în certificatul de garanție sau în oferta aferentă produsului.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate și celelalte drepturi acordate consumatorului prin lege.

13. DATE DE CONTACT

IPERCOMP EXIM SRL
Str. Traian Vuia nr. 97, Cluj-Napoca, jud. Cluj
CUI RO13091655
Nr. Registrul Comerțului J12/617/2000

E-mail: office@depozituldeaccesorii.com
Telefon: +40 755 043 410 / +40 751 558 855

Prezenta politică se completează cu dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri și cu celelalte acte normative aplicabile.